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공공서비스디자인의 이해와 적용

최종 수정일 : 2023-02-01 16:07

사이버한국외대 우수강의 교과목을 소개합니다.
공공서비스디자인의 이해와 적용
  • 담당교수 : 오영미 교수
  • 학부 : 지방 행정·의회 학과
교과목 소개

본 과목은 최근 전 세계적으로 새롭게 등장하고 있는 분야인 공공서비스디자인을 공급자의 관점이 아닌 수요자의 관점에서 효율적이고 편리하게 제공할 수 있도록 체계적인 시각을 제공합니다. 현재까지도 공공정책이 형성되고 실현되는 과정은 수요자의 요구를 바탕으로 기획되거나 세심한 배려를 통해 설계되지 못하고 있습니다. 국민 중심의 정부가 되자면 국민을 중심으로 정책을 설계할 수 있는 적절한 방법론과 이것이 적용될 수 있도록 하는 체계가 필요합니다. 따라서 본 과목은 공공서비스디자인 프로세스와 방법론을 숙지하고, 다양한 공공서비스디자인 사례를 통해 수요자 중심의 공공정책과 공공서비스를 개발하는 방법을 이해하고자 합니다.

집필진 소개
학력 사항
  • 홍익대학교 시각디자인학과 석사, 2008
경력 사항
  • (정부3.0) 2015년 국민디자인단 총괄 프로젝트 매니저
  • (고려대학교) 디자인학부 산업디자인과 외래교수
  • (성신여자대학교) 산업디자인학과 겸임교수
  • (보건복지부) 국민건강보험공단 빅데이터 운용을 위한 서비스디자인 위원
  • (한국디자인진흥원) 차세대 디자인기술융합 플랫폼 전략지원리서치 총괄
  • (한국디자인진흥원) 디자인 전략직종 디자인융합기획 교육 프로그램 총괄
  • (한국디자인진흥원) 사회문제해결을 위한 서비스디자인 교육 프로그램 총괄
  • (여성가족부) 일.가정 양립을 위한 정보제공 서비스디자인
  • (보건복지부) 대국민 건강식생활 개선 브랜드 서비스디자인
  • (한국디자인진흥원) 의료/디자인 융합 로드맵 서비스디자인 분과위원
수상경력
  • 국무총리상 표창 수상
논문
  • 2016년 국가직무능력표준(NCS) 서비스경험 디자인 교재(고용노동부, 한국산업인력공단 발간)
  • 2016년 정부3.0 국민디자인단 운영매뉴얼(행정자치부 발간)
  • 2016년 정부3.0 국민디자인단 성과사례집(행정자치부 발간)
  • 2016년 정부3.0 공공서비스디자인 온라인교육(중앙공무원교육)
  • 2013년 공공서비스디자인 툴킷(한국디자인 진흥원 발간)
기타사항
    - 주요 강의 -
  • 한국디자인진흥원 선행PD실 신제품개발디자인전략 ‘디자인씽킹’ 워크숍(2017)
  • 행정자치부 정부3.0 국민디자인단 공무원 10시간 교육(2017)
  • 미래창조부 중앙전파관리소 디자인씽킹 공무원 대상 강의(2017)
  • 고려대학교 의과대학 디자인씽킹 워크숍 20시간 교육(2017)
  • 일동제약 전 임직원 대상 ‘디자인씽킹’ 워크숍 교육(2016)
  • 행정자치부 정부3.0 국민디자인단 운영매뉴얼(2016)
  • 행정자치부 정부3.0 국민디자인단 성과사례집(2016)
  • 중앙공무원교육원 정부3.0 공공서비스디자인 온라인교육(2016)
  • 고려대학교 조형대학 산업디자인학과 서비스디자인 강의(2015)
  • 지방공무원교육원 ‘디자인씽킹’ 공무원 20시간 교육(2015)
  • 한국디자인진흥원 디자인 전략직종 디자인융합기획 300시간 교육(총 6회, 2012~2015)
  • 한국디자인진흥원 디자인 멤버십 ‘서비스디자인’ 50시간 교육(총 2회, 2014/2015)
  • 한국디자인진흥원 실무디자이너 대상 서비스디자인 50시간 교육 (총 4회, 2014~2015)
  • 한국디자인진흥원 사회문제해결 ‘서비스디자인’ 워크숍 100시간 교육(2014)
    • -주요사업 참여 실적
  • 2016.04 ~ 현재, (한국정보화진흥원)전자정부서비스 사용자경험 진단모델 및 적용 가이드라인 개발, UX/UI 담당
  • 2014.05 ~ 현재, (문화체육관광부)인문정신문화 온라인서비스 ‘인문360’운영, 공공서비스디자인 담당
  • 2014.06 ~ 현재, (행정자치부, 정부3.0 국민디자인단)
  • 서비스디자인 방법론 도입을 통한 수요자 중심 정책서비스 개발, 서비스디자인총괄
  • 2016.02 ~ 현재, (오송첨단의료산업진흥재단) K-Bio 브랜드 리뉴얼 디자인 개발, 총괄책임
  • 2016.03.01. ~ 현재, (가평군청) 공동체 정원 사업을 위한 서비스 디자인, 총괄책임
  • 2015.06 ~ 현재, (중소기업청, 산학연협력기술개발사업)환자 중심 ‘건강검진’서비스 시스템 개발, 총괄책임
  • 2015.05 ~ 2016.02, (교육부) 국가직무표준(NCS) 개발 서비스/경험 디자인 교과서 개발, 대표집필진
  • 2015.10 ~ 2015.12, (서울디자인재단, 2015시민안전안심디자인연구)응급실 환자·보호자의 불만 해소를 위한 응급실 진료과정 정보전달 디자인 연구, 총괄책임
  • 2015.08~2015.10, (국민건강보험공단 빅데이터 운용개발) 개인건강기록서비스(My Health Bank)를 통한 맞춤형 건강정보제공, 서비스디자인컨설팅
  • 2014.07 ~ 2014.09, (한국디자인진흥원, 디자인기술융합플랫폼)
  • 한국형 디자인-기술 융합플랫폼 개발을 위한 융합프레임 워크의 단계별 태스크 확립 및 시뮬레이션 검증, 세부책임
  • 2014.07 ~ 2014.12, (창업진흥원)스마트창작터 ‘헬스케어버디(Health care Buddy)’ 모바일 APP 개발, 총괄책임
  • 2014.05 ~ 2014.07, (한국디자인진흥원, 정부3.0 여가부 브랜드과제)일하는 여성을 위한 정보전달 서비스디자인- ‘일가정 양립 톡톡 APP’ 개선, 총괄책임
  • 2013.10 ~ 2014.05, (산업통상자원부, 글로벌전문기술개발사업 디자인전문기술사업) 의료서비스 수출을 위한 인문기반의 원-스탑 건강검진 서비스디자인 기술 개발, 세부책임
  • 2013.07~2013.09, (우리은행 스마트브랜치 파일럿 모델) 우리은행 스마트 브랜치 구축을 위한 파일럿지점 개설 및 스마트 무인뱅킹 시스템 개발, 세부책임